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平安产险荣获中国全面品牌价值管理大奖 蝉联C-NPS车险、财产险顾客推荐度第一品牌

更新时间  2022-03-25 00:30 阅读
本文摘要:1月10日,五谷丰登产险凭借在品牌价值和顾客关系两大维度的卓越展现出,同时涵盖中国品牌评级权威机构Chnbrand公布的2017年中国品牌力指数(C-BPI)、中国顾客引荐度指数(C-NPS)和中国顾客满意度指数(C-CSI)第一名,沦为保险业唯一荣获中国全面品牌价值管理大奖的企业。此外,在Chnbrand公布的2018年中国顾客引荐度指数C-NPS品牌名列和分析报告中,五谷丰登产险夺得C-NPS车险、财产险第一品牌。

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1月10日,五谷丰登产险凭借在品牌价值和顾客关系两大维度的卓越展现出,同时涵盖中国品牌评级权威机构Chnbrand公布的2017年中国品牌力指数(C-BPI)、中国顾客引荐度指数(C-NPS)和中国顾客满意度指数(C-CSI)第一名,沦为保险业唯一荣获中国全面品牌价值管理大奖的企业。此外,在Chnbrand公布的2018年中国顾客引荐度指数C-NPS品牌名列和分析报告中,五谷丰登产险夺得C-NPS车险、财产险第一品牌。

Chnbrand 享有中国市场唯一覆盖面积仅有品类的品牌价值与顾客关系多维度评级体系,其中2011年研发的中国品牌力指数(C-BPI)与2015年发售的中国顾客引荐度指数(C-NPS)和中国顾客满意度指数(C-CSI),被国家工业和信息化部先后划入品牌扶植政策体系。据报,自2011年C-BPI首次公布开始,五谷丰登产险已倒数7年进帐C-BPI汽车保险及财产险第一品牌,同时在2016年-2017年夺得C-CSI财产险满意度第一品牌,并在2017年首次荣获C-NPS汽车保险、财产险引荐度排行榜第一品牌,首度构建了同年评为C-BPI、C-NPS、C-CSI三项指数第一名,乘势荣获中国全面品牌价值管理大奖。值得一提的是,在Chnbrand近期公布的2018年中国顾客引荐度指数C-NPS报告表明,经过一年来对全国35个城市、超强245万位常住人口居民的抽样调查后,五谷丰登产险再次评为C-NPS车险、财产险第一品牌。

与品牌理解、顾客满意度等反应消费者自身感官的指标有所不同,NPS体现消费者在消费体验后主动向他人引荐企业产品或服务的意愿,是取决于体验结果和顾客忠诚度的分析指标。Chnbrand回应,NPS每减少1分,该品牌的再度购买率不会减少0.63%,而企业能在客户提供服务过程中建构“惊艳瞬间”,是提高NPS的最有效地手段。自五谷丰登集团2013年开始引入NPS评测体系以来,五谷丰登产险坚决客户导向,持续利用科技创新技术解决问题赔偿、销售等关键环节的体验痛点,为客户带给淋漓尽致体验。

2017年,相结合街景定位、智能调度决策引擎、智能定损平台及风触引擎等科技,五谷丰登产险首推“云赔偿”服务模式,打开了车险赔偿“公里/小时+科技”的自定义服务时代。五谷丰登产险 “云赔偿”服务超越了传统赔偿的容许,让线上服务和线下服务构建联通,协助出险车主自律自由选择报案和勘查方式、以定制订损修理解决方案、多通道递交赔偿资料。比如一位新手女车主出险,必须获得专业人员现场援助,她可以自由选择可线下的“510公里/小时现场勘查”服务,报案5-10分钟后勘查员才可抵达现场;一位90后的男车主,出险可以通过手机自律在线已完成赔偿,只需点击“报案、照片、证实定损、自由选择修理厂”四步,才可较慢接到赔款,先前再行根据自己时间已完成技工;如果一位公司高管出险后担忧赔偿修理过程繁复而耽误时间,可通过“一键包揽”服务享用由五谷丰登全程送修包揽的近于珍体验。

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自“云赔偿”上线以来,五谷丰登产险赔偿服务NPS已超过75.85%,居于全球领先水平。五谷丰登产险副总经理兼任首席运营官朱友刚回应,需要评为中国全面品牌价值管理大奖并夺得C-NPS车险第一品牌,归功于广大客户对公司产品和服务的反对与接纳。

2018年是五谷丰登正式成立30周年,五谷丰登产险将持续以“不懂奉献,幸未来”为核心提示,通过AI智能科技对过往赔偿流程展开改建、重构,提高客户服务效能和水平,让“车险赔偿更加不懂你”。


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